科技的反哺：情感頻譜與商業(yè)決策

        ????危機(jī)中的異常報告

        在林淺成功化解家族壓力後不久，厲氏集團(tuán)旗下的高端酒店業(yè)務(wù)遇到了一個難題。

        一家位於新興市場、被寄予厚望的頂級酒店項目，在試運營期間，收到了大量**「異常」**的顧客反饋。

        這些反饋并非直接的投訴，客人們普遍表示：「酒店的服務(wù)、設(shè)施都完美無瑕，但總感覺缺少了一種人情味和溫度?！?br>
        厲景霆的團(tuán)隊進(jìn)行了無數(shù)次的優(yōu)化，從設(shè)計到培訓(xùn)，但始終無法解決這個**「情感上的空缺」**。這份「無形的缺陷」開始影響酒店的品牌聲譽和預(yù)訂率。

        「所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是綠sE，但顧客的情感頻譜卻是紅sE的?！箙柧蚌粗切ヽH0U象的數(shù)據(jù)圖表，感到一籌莫展。

        ????藝術(shù)家的「情感分析」

        林淺恰好聽到厲景霆和周堯在書房討論這個難題。她忽然想到了她在老宅儀式上使用的**「光影頻譜解析」**。

        「景霆，或許你們分析的**情感**太過於籠統(tǒng)了。」林淺走進(jìn)書房，語氣沉靜，「情感，和畫作一樣，是有筆觸和頻率的。」

        她向厲景霆提出了一個大膽的建議：將陳宇的「光影頻譜解析技術(shù)」應(yīng)用到「服務(wù)情感」的分析上。

        她的理論是：

        >「酒店服務(wù)人員在與顧客互動時，他們的面部微表情、肢T動作、眼神接觸等，都會產(chǎn)生極其細(xì)微的情感震動頻率。用r0U眼看不到，但用科技可以解析?！?br>
        厲景霆被林淺這個**「藝術(shù)與商業(yè)跨界」的創(chuàng)意所震撼。他立刻讓陳宇將「光影頻譜解析裝置」改造為一套「非接觸式的情感頻譜分析系統(tǒng)」EPS-EmotionalSpectrumAnalysisSystem**。

        ????情感頻譜分析系統(tǒng)EPS

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